Política de reembolso

1. PRODUCTOS PERSONALIZADOS — SIN DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. Como nuestro colgante se graba específicamente con TU foto, no admite devolución ni reembolso por cambio de opinión una vez confirmado el pedido. Al finalizar la compra aceptas y renuncias expresamente a este derecho.

2. GARANTÍA LEGAL — SÍ TE CUBRIMOS
Esta exclusión no afecta a tus derechos como consumidor. Si tu pedido llega defectuoso, dañado en el transporte o con un error de grabado imputable a nosotros (por ejemplo, grabamos una foto distinta a la que enviaste), tienes derecho a la reposición sin coste o al reembolso íntegro, conforme a la garantía legal (art. 114 y ss. TRLGDCU). Escríbenos a hola@elunira.com en un plazo de 14 días desde la recepción, con una foto del problema, y lo resolvemos.

3. REVISAMOS TU FOTO ANTES DE GRABAR
Para evitar disgustos, revisamos a mano cada foto antes de producir. Si vemos que no dará buen resultado (baja resolución, mala luz, cara poco visible), te avisamos para que nos envíes otra, sin coste.

4. INCIDENCIAS DE ENVÍO
Si tu pedido no llega en el plazo estimado o tienes cualquier problema con el transporte, contáctanos en hola@elunira.com y lo gestionamos contigo.